Envíos y Devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de GLS con número de seguimiento y entrega sin firma. Una vez expedido el paquete GLS enviará confirmación y posibilidades de lugares de entrega que pudieran ser más convenientes para el cliente. Recibirás un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.
Los gastos de envío varían según el peso del artículo y el lugar de destino. Como referencia, para artículos con un peso hasta 3 kg dentro de la Península Ibérica (excluyendo Andorra y el territorio de Gibraltar) los gastos de envío serán de 5 € (IVA incluido), a las Islas Baleares 10,28€ (IVA incluido) y Canarias entre 16,70 € y 18,35€, según la isla.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos de transporte. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Devoluciones
Devoluciones por defectos de fabricación.
En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a SALPIMENTARS.S.L., sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá comunicarlo a la siguiente dirección: info@pimientaysal.com indicando el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de Pimienta y Sal tramitará la recogida del producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el Usuario.
En caso de producto defectuoso, procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Desistimiento, Cambios o Devoluciones.
El Usuario dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales para hacer cambios o devoluciones, ejercitando su derecho de desistimiento, desde la fecha de adquisición material del producto, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos, haciéndose cargo el consumidor del coste directo de los portes del cambio o devolución del pedido.
Para formalizar el cambio o la devolución, el Usuario deberá enviar un correo a la siguiente dirección: info@pimientaysal.com con la información necesaria. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de la EMPRESA le comunicará su Nº de solicitud y la manera de proceder para realizar el cambio o la devolución.
Cada producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación y elementos accesorios originales que vinieran con el mismo.
Una vez recibido el producto la EMPRESA procederá a devolver los importes pagados que correspondan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del producto en los almacenes de la EMPRESA.